Kaip kuriamos priklausomybę sukeliančios paslaugos ir įrenginiai

2024 Autorius: Seth Attwood | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 16:11

Vieno tyrimo duomenimis, vaikai šiandien prie išmaniųjų telefonų ekranų praleidžia 10 kartų daugiau laiko nei 2011 m.

Jei šiandien suaugusieji visą parą yra panirę į technologijų pasaulį (prisiminkite šiuos nesibaigiančius Facebook pranešimus ir kitos serijos automatinį paleidimą per „Netflix“), tai vaikai dar labiau noriai pakliūva į programėlių kabliuką. Palyginti su 2011 m., šiandien jie prie mobiliųjų telefonų ir kitų įrenginių ekranų praleidžia 10 kartų daugiau laiko. „Common Sense Media“duomenimis, vidutinis vaikas technologijomis praleidžia 6 valandas 40 minučių per dieną.

Už mūsų žaidžiamų žaidimų ir skaitmeninių bendruomenių, kurioms priklausome, slypi psichologai ir kiti elgesio mokslo ekspertai, kurie kuria produktus, kurie mums „prilimpa“. Šiandien didelės technologijų įmonės samdo psichiatrus, kad įdiegtų priklausomybės ligų technologijas. Mokslininkai tiria kompiuterių įtaką žmonių mąstymui ir elgesiui. Ši technika, taip pat žinoma kaip „priklausomybę sukeliantis dizainas“, jau įtraukta į tūkstančius žaidimų ir programų, o tokiose kompanijose kaip „Twitter“, „Facebook“, „Snapchat“, „Amazon“, „Apple“ir „Microsoft“aktyviai naudoja vartotojų elgesį nuo mažens..

Priklausomybę sukeliančio dizaino šalininkai teigia, kad jis gali teigiamai paveikti vartotojus, pavyzdžiui, mokydamas mus laiku vartoti vaistus arba sukurdamas įpročius, kurie padės numesti svorio. Tačiau kai kurie gydytojai mano, kad priklausomybę sukeliančios dizaino įmonės manipuliuoja vaikų elgesiu, siekdamos pasipelnyti. Šią savaitę 50 psichologų pasirašė ir išsiuntė laišką Amerikos psichologų asociacijai (APA), kaltindami savo kolegas technologijų įmones. Pagrindinis skundas yra „slapto manipuliavimo technikos“naudojimas. Raštą pasirašę specialistai prašė Asociacijos dėl vaikų laikytis morališkai teisingos pozicijos šiuo klausimu.

Richardas Freedas yra vaikų ir paauglių psichologas ir knygos „Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age“autorius. Jis yra vienas iš laiško, skirto APA, autorių. Jis buvo išsiųstas ne pelno organizacijos „Campaign for a Childhood Without Commerce“vardu. „Vox“atstovas Javi Lieberis kalbėjosi su daktaru Friedu apie tai, kaip IT įmonėms pavyksta manipuliuoti žmonių elgesiu, ir išsiaiškino, kodėl, jo manymu, psichologija naudojama kaip „ginklas prieš vaikus“.

Interviu pateikiamas redaguota ir sutrumpinta forma.

Kaip prasidėjo priklausomybę sukeliančių technologijų istorija?

Šio reiškinio tyrimą pradėjo Stanfordo universiteto elgesio mokslininkas BJ Fogg. [Ten yra įsikūrusi ir žmonių elgsenos tyrimo laboratorija.] Beje, jis buvo vadinamas ir „milijonierių kūrėju“. Foggas įkūrė visą mokslo sritį, pagrįstą tyrimais, kurie parodė, kad naudojant keletą paprastų metodų produktas gali manipuliuoti žmogaus elgesiu. Šiandien jo tyrimas yra paruoštas vadovas įmonėms, kuriančioms produktus, kurių tikslas yra kuo ilgiau išlaikyti vartotojus „prisijungus“.

Kaip atsitiko, kad jo tyrimai taip išpopuliarėjo technologijų pasaulyje?

Foggas pusę savo karjeros skyrė dėstymui [Stanforde], o kitą pusę – konsultavimui IT pramonėje. Jis vedė pamokas apie stimuliavimo metodus ir jį lankė tokie žmonės kaip Mike'as Kriegeris, kuris galiausiai buvo „Instagram“įkūrėjas. Foggas yra Silicio slėnio guru, kuriame IT įmonės klauso kiekvieno jo žodžio. Laikui bėgant jie praktiškai patvirtino jo tyrimų rezultatus, o vėliau sukūrė savo įrenginius, išmaniuosius telefonus ir žaidimus. Ši technologija šiandien yra neįtikėtinai efektyvi, nes suteikia pramonei tai, ko ji nori: neleidžia mums sustoti ir išeiti.

Kaip veikia priklausomybę sukeliantis dizainas?

Tiesą sakant, tai gana paprasta, bet atidžiau pažvelgus paaiškėja, kad tai sudėtingiau. Tai veikia taip: norint pakeisti elgesio modelius, žmogui reikia motyvacijos, galimybių ir trigerių. Socialinių tinklų atveju motyvacija yra žmonių noras bendrauti arba visuomenės atstūmimo baimė. Kalbant apie kompiuterinius žaidimus, čia motyvacija yra noras įgyti kokių nors įgūdžių ar laimėjimų. Lengvas naudojimas yra būtina tokio dizaino sąlyga.

Taip pat svarbu pridėti trigerių – paskatų, skatinančių sugrįžti. Pagalvokite apie vaizdo įrašus, nuo kurių negalite atsiplėšti, virtualias premijas už daugiau laiko praleidžiant programėlėje arba slaptas lobių skrynias, kurias gaunate pasiekę tam tikrą žaidimo lygį. Visa tai galima pavadinti trigeriais, priklausomybę sukeliančio dizaino elementais.

Dabar suprantu, kaip „Snapchat“naudoja trigerius: už daugiau laiko praleistą programėlėje vartotojas gauna ženklelius. Ar yra kitų pavyzdžių, kaip technologijų įmonės naudoja priklausomybę sukeliantį dizainą?

Visos socialinės žiniasklaidos įmonės kuria savo produktus pagal tokį dizainą. Kartais prisijungus prie Twitter pranešimai vartotojui ateina ne iš karto, o po kelių sekundžių. „Twitter“tai daro sąmoningai – bendrovė sukūrė algoritmą, kuris priverčia svetainėje užsibūti ilgiau. Beje, „Facebook“taip pat turi grafiką, pagal kurį svetainė išsaugo pranešimus vartotojui, o vėliau juos išduoda reikiamu metu. Šis tvarkaraštis sukurtas taip, kad paskatintų asmenį sugrįžti į svetainę. „IPhone“ir „Apple“taip pat nėra be nuodėmės, nes aš matau išmanųjį telefoną kaip kanalą, per kurį vaikai gauna prieigą prie socialinių tinklų ir žaidimų – ir jie yra dar labiau pažeidžiami.

Kodėl priklausomybę sukeliantis dizainas yra pavojingesnis vaikams nei suaugusiems?

Dėl tokio technologinių gaminių dizaino sumažėja suaugusiųjų produktyvumas [darbe] ir jie dažniau būna išsiblaškę. Tačiau vaikai, galima sakyti, yra tiesiog apiplėšiami. Priklausomybę sukeliančios technologijos manipuliuoja vaikais ir kuria izoliaciją, kuri atitolina jaunus visuomenės narius nuo realių įsipareigojimų ir poreikių: nuo bendravimo su šeima, mokymosi mokykloje, draugystės. Paaugliai ir vaikai atitraukiami nuo gyvenimo, kurį jie turėjo gyventi.

Vaikai taip pat yra labiausiai pažeidžiami [IT įmonių naudojami metodai] visuomenės nariai. Jaunimas yra ypač jautrus socialinei sąveikai ir puikiai suvokia visuomenės priėmimo ar atstūmimo jausmus. Socialinė žiniasklaida sukurta siekiant pasinaudoti šiomis amžiaus ypatybėmis.

Kokios yra tikrosios priklausomybę sukeliančio dizaino pasekmės vaikams?

Visi vaikai vienodai prilipę prie ekranų, tačiau mergaitės ir berniukai nuo to kenčia skirtingai. Berniukai dažnai žaidžia kompiuterinius žaidimus. Jie turi norą, sąlygotą jų auklėjimo, įvairių laimėjimų ir gebėjimų įgijimo. Būtent todėl žaidimai sukurti taip, kad vartotojas gautų atlygį, monetas ir skrynias su pinigais. Dėl to vaikas jaučiasi kažką įveikiantis ir lavina įgūdžius, išsiugdo įprotį daugiau laiko skirti žaidimui, o tai galiausiai turi įtakos jo rezultatams mokykloje.

Tačiau merginos dažniau tampa socialinių tinklų aukomis, o tai gali turėti rimtų pasekmių jų psichinei sveikatai, nes tokios svetainės gali traumuoti trapią psichiką. Beje, dabar padaugėjo savižudybių tarp paauglių.

Ar gydytojai anksčiau nebuvo susidūrę su kompiuterinių žaidimų problema?

Jie nuolat susidūrė. Tačiau šiandien IT įmonės nori, kad jų gaminių dalis taptų priklausomybę sukeliančiu dizainu. O dabar kalbame apie įmones, turinčias neribotus išteklius, tokias, kurios samdo geriausius psichologus ir vartotojo sąsajos dizainerius. Jie vadovaujasi eksperimentiniais metodais, kurie tikrinami tol, kol atrodo, kad produkto neįmanoma atplėšti.

Ar žmonės žino, kad psichologai konsultuoja technologijų įmones?

Nemanau, kad žmonės apie tai žino. Kalbėjausi su daugybe tėvų, kurie teigė, kad jų vaikai yra socialiai priklausomi, bet jie niekada negirdėjo apie daktarą Foggą, juo labiau priklausomybę sukeliantį dizainą. Tačiau galite pažvelgti į „LinkedIn“ir rasti psichologijos profesionalų, dirbančių „Facebook“, „Instagram“ir daugybėje žaidimų kompanijų. O kiek psichologų dalyvauja kuriant „Microsoft Xbox“, naudojant priklausomybę sukeliančias technologijas! Tiesiog pažiūrėkite į jų komandos sudėtį!

Ne visose technologijų įmonėse dirba visą darbo dieną dirbantys psichologai. Kai kurie dirba kviestiniais konsultantais, nors ne visi yra mokslų daktarai ar klinikiniai psichologai. Pavyzdžiui, kai kurie specialistai vadinami vartotojo sąsajos tyrinėtojais ir turi skirtingus profesinius sertifikatus. Tačiau daug psichologų dirba patys.

Ar psichologai, dirbantys IT įmonėje, mano, kad išnaudoja mokslą?

Jie labiau linkę manyti, kad jų darbas sukuria geresnį ir patogesnį produktą – pačių žmonių labui. Tačiau jie eina daug toliau. Esu tikras, kad tarp technologijų pramonės ir viso pasaulio yra didžiulė praraja. Silicio slėnis ir Stanfordo universitetas gyvena tarsi atskiroje visatoje. Nežinote, ar jie galvoja apie pasekmes. Psichologai, dirbantys su technologijomis, mato produktų ir vartotojų atsiliepimus. Dirbu su tikrais vaikais ir šeimomis, matau situaciją iš kitos pusės. Mano kolegos, padedantys pramonei, yra labai toli nuo to, kas vyksta vaikų gyvenime.

Ar kada nors buvo paskelbta technologijų įmonių manipuliavimo taktika?

Žinome atvejį, kai Australijoje buvo nutekinti vidiniai Facebook dokumentai. Jie atvirai kalbėjo apie paauglių emocijų išnaudojimą. Nustatyta, kad jie jaučiasi „neapsaugoti“, „nenaudingi“. Jie buvo „patyrę stresą“ir laikė save „pralaimėtojais“. Bendrovė suinteresuotosioms šalims gyrėsi savo gebėjimu daryti įtaką jaunų žmonių emocijoms.

Ar kada nors matėte visuomenės nepasitenkinimą priklausomybę sukeliančių technologijų naudojimu?

Tiesą sakant, net pačiame technologijų pasaulyje yra žmonių, kurie apie tai kalba. Tristanas Harrisas (jis dirbo „Google“, kol pradėjo ne pelno kampaniją, skirtą technologijų etikai skleisti – aut. pastaba) kalbėjo šiuo klausimu. Pirmasis „Facebook“prezidentas Seanas Parkeris internetiniam leidiniui „Axios“sakė, kad pirmiausia įmonė galvoja apie tai, kaip ilgiau išlaikyti vartotoją svetainėje ir kaip atkreipti jo dėmesį. Pagrindiniai „Apple“investuotojai parašė viešą laišką, kuriame išreiškė susirūpinimą dėl to, kaip vaikai naudojasi išmaniaisiais telefonais norėdami pasiekti socialinę žiniasklaidą.

Reiškiu savo dėkingumą šiems pramonės atstovams už tai, ką jie pasakė šiuo klausimu. Bet vėlgi: šie žmonės turi finansinę laisvę ir tam tikras garantijas, todėl gali išdrįsti tai daryti. Psichologams technologijų pasaulyje sekasi sunkiai, nes jie negali to padaryti nepraradę pragyvenimo šaltinio.

IT įmonės nori, kad žmonės naudotų tik jų produktą. Bet koks yra jų galutinis tikslas taikant priklausomybę sukeliančias technologijas?

Viskas dėl pinigų. Kuo daugiau laiko vartotojai praleis socialiniuose tinkluose, tuo daugiau peržiūrų skelbimas turės, o tai padidins įmonės pajamas. Kuo daugiau laiko žmogus praleidžia žaidime, tuo daugiau perka [už jį mokamo turinio]. Tai dėmesio ekonomika, o psichologai dirba būtent tam, kad kuo daugiau laiko praleistume jų darbdavio produktui.

Ar priklausomybę sukeliančio dizaino poveikis vaikams gali padidėti?

Gal būt. Taip pat esu tikras, kad situacija tikrai nepagerės. Žmonės nori per daug pinigų. Jei vienos įmonės atlaisvins savo ranką, kitos ateis ir užims jų vietą. „Facebook“galimybės dabar tik plečiasi, norima pritraukti vaikus, paleisdami, pavyzdžiui, specialiai jiems skirtą „Messenger“(„Messenger Kids“).

Kreipėmės į „Facebook“su prašymu neleisti atskiro socialinio tinklo vaikams (į mūsų laišką neatsakyta), nes žinome, kaip neigiamai tokios svetainės veikia paauglius, ypač merginas. Kaina per didelė: jaunimas turės mokėti savo emocine sveikata.

Ar IT pramonė gailisi dėl to, ką padarė, kai susilauks vaikų?

Tony Fadell (asmuo, sukūręs iPhone ir iPad – aut. pastaba) tiki, kad taip, žmonės atgailaus. Tačiau visuomenė taip pat skundžiasi, kad moterys Silicio slėnyje neįdarbinamos taip lengvai kaip vyrai. Ir tai, manau, turėjo įtakos gaminamai produkcijai. Viskas sukasi apie rizikos kapitalą, pinigus ir akcijų vertę. Vargu ar vaikai čia ką nors reiškia.

Kodėl jūsų laiškas skirtas būtent APA?

Atėjo laikas psichologų bendruomenei imtis veiksmų. Bijau, kad psichologija gali susidurti su didelėmis bėdomis, kai tėvai įsitraukia į programėlių ir žaidimų, nuo kurių vaikai negali atsitraukti, kūrimą. IT industrijoje dirbančių psichologų darbo esmė – pasinaudojant pažeidžiamumu keisti elgesį siekiant pelno. Tai netinkamas psichologo darbas.

Kaip, jūsų nuomone, APA turėtų elgtis?

Psichologija turėtų sutelkti dėmesį į sveikatos gerinimą, o ne kenkti vaikams ir skatinti pernelyg didelį technologijų naudojimą. Asociacija turėtų paskelbti oficialų pareiškimą, kad psichologai negalės dirbti su priklausomybę sukeliančiu dizainu, norėdami užrakinti vartotojus prie ekranų. APA taip pat turėtų kreiptis į pramonės psichologus ir paprašyti jų pereiti prie „šviesiosios“pusės. Jie turėtų padėti mums perteikti mintį, kad tai tikras pavojus, kuris savaime neišnyks. Asociacija turėtų padėti bendruomenei sužinoti daugiau apie tai, kaip ši praktika yra nesaugi įvairaus amžiaus žmonėms, ypač vaikams.